Fini l’ère de l’individualisme, du « Me, myself and I », nous assistons aujourd’hui à un véritable changement des comportements, avec l’apparition de la « Génération G pour Générosité », selon Trendwatching.com.
La crise financière n’a fait que révéler une tendance de fond : les consommateurs, les citoyens, rejettent la « rapacité » de certaines entreprises. Ils demandent à l’État et aux institutions de prendre soin de leur travail, de leurs économies mais aussi de leurs concitoyens. « Donner est la nouvelle façon de recevoir et partager la nouvelle façon de donner ». Cette tendance est particulièrement sensible dans les médias sociaux. Aujourd'hui, les entreprises qui veulent regagner du terrain doivent en prendre conscience et avoir une attitude « généreuse » envers leurs clients, leurs employés, l’environnement…
Trendwatching.com propose 8 pistes, avec des exemples concrets, aux entreprises qui veulent prendre le train « Génération G » en marche (pour plus de détails, voir le rapport téléchargeable en anglais) :
1. la co-donation (co-donate), comme le Project 10100 de Google, le CocaLife project...
2. l’éco-générosité (eco-generosity), c’est-à-dire aller plus loin que la réglementation dans le domaine du développement durable ;
3. l’amour du « gratuit » (free love), offrir plus de produits ou de solutions aux clients au lieu de les vendre, en utilisant par exemple des sponsors ;
4. les brand butlers, offrir des services complémentaires, comme Ikea et ses prêts de vélo (quasi) gratuits au Danemark ;
5. les perkonomics, tous ces petits avantages, ces petites marques d’attention qui donnent un statut au client occasionnel et qui alimentent une véritable empathie avec la marque ;
6. l’essai-produit (tryvertising), ou essayer avant d’acheter ;
7. les random acts of kindness (RAK), actes de générosité désintéressés
8. être moins rigide ( (f)rigid no more), en recommandant par exemple un concurrent lorsque vous ne pouvez pas aider votre client, en ne comptant pas de nuit supplémentaire pour un départ un peu tardif de la chambre d’hôtel, etc.
Pour Trendwatching.com, les initiatives liées à la Génération G ne sont pas forcément coûteuses, il s’agit plutôt d’un état d’esprit, d’une façon d’être créatifs, de trouver les bons partenaires. Aujourd’hui, faire partie de la Génération G pour une entreprise ou une marque n’est pas optionnel, c’est une obligation dans une société qui valorise désormais la générosité, le partage et la collaboration. Quels bénéfices en tireraient les entreprises ? À la fois, un fort bénéfice d’image sur le long terme et une forte empathie des consommateurs avec la marque, voire une co-création avec les consommateurs (customer-made trend).
Téléchargez ci-dessous le rapport en anglais "Generation G" de Trendwatching.com
Téléchargement trendwatching_200902_generation_g.pdf
Pour en savoir +
> Portail (canadien) du marketing, de la presse et de la communication :
http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2009/01/23/article-29742.aspx
> Site de Trendwatching, entreprise indépendante néerlandaise spécialisée dans les tendances en matière de marketing et de consommation :
http://www.trendwatching.com/
> Dans son blog avantage-rh.com, Yves Thomas cite cet article et le complète par une analyse et une note de lecture sur la consommation engagée.
Contact
Reiner Evens, e-mail : reinier@trendwatching.com
Commentaires